Pokojowy flagowiec SoHo firmy Intuit próbuje rozwiązać problem, który sam stworzył
TurboTax ma nowy produkt flagowy – jego pierwsze podejście do sprzedaży detalicznej w sklepach stacjonarnych – w SoHo. Ciepłą, przyjazną przestrzeń w stylu Japandi na rogu Broadwayu i Grand zdobią rośliny, pluszowe sofy i 30-metrowy ekran na zakrzywionej dębowej ścianie z listwami, na której wyświetlane są kolorowe pola. Z przodu znajduje się kopuła sensoryczna ze światłami inspirowanymi chromoterapią i kojącym dźwiękiem emitowanym do wnętrza, a z tyłu znajduje się kawiarnia. Przypomina bardziej lobby hotelu wellness niż sklep podatkowy. Cała przestrzeń zaprojektowana przez Genslera ma być antidotum na negatywne nastroje związane z płaceniem podatków – koktajl strachu, niepewności i wątpliwości, których doświadczają miliony Amerykanów, gdy nadchodzi 15 kwietnia. „Stworzyliśmy przestrzeń swobody i spokoju” – mówi Greg Gallimore, dyrektor, który kierował projektem. (Zdjęcie: ©Ryan Gobuty/dzięki uprzejmości Gensler) Intuit, firma zajmująca się oprogramowaniem stojąca za TurboTax, chce, aby jej klienci czuli się lepiej podczas składania zeznań podatkowych i obstawia, że uda się to osiągnąć dzięki osobistym doświadczeniom. Paradoksalnie TurboTax otwiera przestrzeń do rozwiązania problemu, w tworzeniu którego miał znaczący udział. Stres podatkowy sprzyja oprogramowaniu podatkowemu 15 kwietnia już za kilka miesięcy, ale niezależnie od tego, jak daleko na horyzoncie roczny termin rozliczenia podatku wydaje się strasznie długi. Wszystkie rachunki, faktury i zapisy do skompilowania, wszystkie arkusze kalkulacyjne do uporządkowania, wszystkie odliczenia, aby (miejmy) zmaksymalizować. I to zanim przejrzysz wszystkie formularze i instrukcje. Im bardziej frustrujące jest składanie zeznań podatkowych, tym lepiej dla branży oprogramowania podatkowego. To wyjątkowa amerykańska sytuacja. Przeciętny mieszkaniec USA spędza 270 dolarów i 13 godzin na składaniu zeznań podatkowych. Dla porównania, w krajach takich jak Japonia, Nowa Zelandia i Holandia wstępnie wypełnia się formularze lub po prostu wysyła rachunek, więc zwrot zajmuje każdej osobie zaledwie kilka minut. (Zdjęcie: ©Ryan Gobuty/dzięki uprzejmości Gensler) Zgłaszanie podatków mogłoby być szybkie i bezpłatne, ale firmy przygotowujące podatki nastawione na zysk skutecznie lobbowały przeciwko reformie, argumentując, że byłoby to zbyt kosztowne dla rządu. W 2002 r. koalicja tych firm podpisała umowę z IRS w sprawie opracowania bezpłatnych usług przesyłania plików elektronicznych w zamian za zgodę rządu na nierozwijanie własnych usług. W następnych latach Intuit ukrywał strony z bezpłatnymi plikami przed wyszukiwarkami i oszukiwał niektórych klientów uprawnionych do bezpłatnego przesyłania danych, aby płacili za usługi, których nie potrzebowali. Ostatecznie FTC pozwała firmę Intuit za wprowadzającą w błąd reklamę. W międzyczasie Intuit zebrała wielomilionowe ulgi podatkowe – kwotę wyższą niż niektóre szacunki kosztów, jakie poniósł rząd w związku z opracowaniem własnej bezpłatnej usługi e-plików. W 2021 roku Intuit całkowicie opuścił program darmowych plików. W 2024 r. w ramach ustawy o ograniczaniu inflacji IRS i Departament Skarbu uruchomiły bezpłatną usługę Direct File. Po tym TurboTax stracił milion klientów. Pod koniec ubiegłego roku administracja Trumpa zakończyła program.
已Opublikowany: 2026-01-16 12:00:00
źródło: www.fastcompany.com
